Politique de Retour et de Remboursement – Chérie Boutique

Dernière mise à jour : 15-08-2025

Merci d’avoir fait vos achats chez Chérie Boutique. Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour connaître les conditions d’éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Portée et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

• E-mail : info@cherieboutique.fr

• Téléphone : +31 6 85346228

• Adresse : Vrachelsplein 22, 4906LK Oosterhout, Pays-Bas

Aperçu de la politique

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison

• Délai de traitement des remboursements : 10 jours ouvrables à compter de la réception

• Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

• État de l’article : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.

• Reçu ou preuve d’achat : Obligatoire pour tout retour.

• Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits d’hygiène (par ex. sous-vêtements), ne sont pas retournables sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés.

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contacter le service client : Envoyez un e-mail à info@cherieboutique.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos à l’appui.

2. Obtenir une autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.

3. Emballage du retour : Emballez soigneusement l’article en incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, puis joignez le formulaire d’autorisation de retour.

4. Expédition : Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Politique de remboursement

• Validation du remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d’approbation sous 10 jours ouvrables.

• Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.

• Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans le délai prévu, vérifiez auprès de votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à info@cherieboutique.fr.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou incorrects. Contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles.
Si vous avez commandé une taille incorrecte, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Exceptions et cas particuliers

• Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

• Produit incorrect : Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous et nous prendrons en charge le retour et l’envoi rapide du bon article.

• Colis perdus : Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

• Délai de retour : Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

• Délai d’inspection : Les retours sont inspectés dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.

• Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables après inspection.

Coordonnées

Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

• E-mail : info@cherieboutique.fr

• Téléphone : +31 6 85346228

• Adresse : Vrachelsplein 22, 4906LK Oosterhout, Pays-Bas

• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi – de 09h00 à 17h00